全球运营商数字战略初见成效 东亚运营商在数字战略方面领跑全球

2022-06-21 17:41:23

知名市场调研机构Omdia近日发布了2022年版的《运营商数字战略:全球对标及分析》报告。报告量化分析了中国移动、SK电讯、沃达丰、NTT、西班牙电信、Orange、德国电信、AT&T等12家全球大型运营商为实现运营和网络的数字化、在连接之外的领域开发数字服务以及为公司未来业务发展进行定位所做的努力。

以中国移动为首的东亚运营商在数字战略方面领跑全球,其中中国移动以27.5分(满分35分)居首,韩国的SK电讯位居第二(26.5分),日本的NTT位居第四(23分)。

在评估中,Omdia对数字化赋能、数字服务组合、数字渠道、合作与投资、研发、数字愿景等一系列要素进行了评分。

具体细分为宽带部署的进展程度、网络战略的创新程度、在具有良好前景的数字服务领域的活跃程度、在数字服务领域的领先地位、数字服务的业绩、在数字渠道方面的进展、在数字领域合作和投资的战略价值、在数字技能研发和培训方面的活跃程度以及数字化战略是否清晰且具有独创性这9个评分维度。

报告显示,几家东亚运营商在研发、网络技术、数字化赋能以及数字服务开发方面大幅领先;排名处于中游的西欧运营商关注的数字服务通常有限,它们数字化努力的关键目标是节省成本;而低收入市场的运营商在高速宽带方面取得的进展较小,限制了它们可以提供的数字服务的范围。

值得一提的是,在2021年的对标中,中国移动位列第五。但该公司大规模推行数字化战略成效显著——2021年数字服务收入同比增长26.3%——使其排名迅速提升,在2022年的对标中居于榜首。

从各个评分维度来看,中国移动在宽带部署的进展程度、网络战略的创新程度、在具有良好前景的数字服务领域的活跃程度、在数字服务领域的领先地位、数字服务的业绩、在数字技能研发和培训方面的活跃程度这6个维度得分均排名第一。

Omdia认为,技术进步包括向基于5G和光纤的高速宽带迁移,使电信运营商能够进入新的业务和服务领域。

报告显示,巴帝电信、中国移动、SK电讯和沃达丰等运营商都看到了提供数字媒体服务的战略和商业价值。针对消费者和企业市场,中国移动拥有广泛而深入的数字服务组合,并取得了良好的业绩:2021年,中国移动智能家居服务、数据与ICT服务、移动云、数字内容等主要数字业务收入同比增长26.3%。截至2021年年底,中国移动的数字机顶盒兼智能家居服务入口“魔百和”的用户数为1.67亿。家庭安全和远程控制服务用户数增加了一倍以上。

“迈向数字化意味着研发比以往任何时候都更加重要。”Omdia的对标报告显示,表现最好的运营商在研发方面极为活跃。此外,运营商的每个主要业务领域都在向数字化转变,使员工具备必要的技能日益重要。对现有员工进行新职位的再培训或不断提升员工技能,对于任何运营商的数字战略取得成功都很重要。

本文特选取了排名前几位的国外电信运营商,展示其数字战略及取得的成效,希望能够为在数字化转型方面已走在世界前列的国内通信企业提供横向对比和借鉴。

SK电讯

2021年,SK电讯公布了新的战略和结构,将ICT和半导体业务拆分为一家新公司,即SK Square,同时电信业务将转型为一家人工智能和数字基础设施服务公司,分为五个业务部门:固网和移动电信,专注于5G和宽带的增长;媒体,包括内容、商业和广告服务;企业,尤其是数据中心、5G云服务和智慧工厂服务;AIVERSE,包含2021年推出的两项服务:订阅式商务服务T Universe和元宇宙平台;致力于开发机器人、自动驾驶汽车和城市空中交通。

发力重点:元宇宙服务Ifland

在电信运营商中,SK电讯是元宇宙方面的先锋,于2021年7月推出了元宇宙平台Ifland,用户可以使用化身进入一系列虚拟环境中。根据SK电讯的报告,截至2022年1月,Ifland的月活跃用户为113万户,平均每人使用该服务的时间为61分钟。SK电讯计划到2022年年底在80个国家推出Ifland。SK电讯还计划通过添加市场平台、人工智能功能和新的用户内容创建方式来进一步发展Ifland。

数字战略成效

SK电讯是韩国最大的移动5G运营商,在2021年年底拥有987万移动5G用户,占移动用户总数的31%。SK电讯还是韩国第二大光纤宽带提供商。SK电讯在5G、人工智能和移动边缘计算等技术的开发和部署方面处于领先地位。SK电讯也是探索和开发新服务领域的领导者,例如元宇宙和城市空中交通。SK电讯的数字服务取得了良好的业绩:SK电讯的AIVERSE、企业和媒体部门的合计收入在2021年同比增长15.3%,占SK电讯同期总收入的约17%;在2021年年底,SK电讯拥有900万付费电视用户,相比一年前的860万有所增多。

NTT

NTT于2021年年底公布了一项新战略——在2022年,把移动、企业和软件业务整合到扩大后的DOCOMO集团中。NTT的目标是到2025年,企业和智慧生活数字服务收入占新DOCOMO集团收入的一半以上。NTT的智慧生活服务包括金融服务、视频、扩展现实、医疗服务和公用事业。新的电力零售业务Denki将于2022年推出,并提供绿色电力选项Denki Green。NTT还计划推出扩展现实内容平台和终端。在企业业务方面,NTT将专注于5G、物联网和智慧城市服务,以及B2B2X服务模式。

发力重点:B2B2X服务模式

NTT的B2B2X模式是其企业数字服务业务拓展计划的重要组成部分。在该模式下,NTT向客户(B2B2X中间的“B”)提供AI和IoT等数字转型服务,支持客户向其客户提供新的或更强大的服务。NTT当时设定目标,希望到2022年3月底参与100个B2B2X项目,到2023年将销售额进一步提升至6000亿日元(约合297.6亿元人民币)。NTT还计划将自己在日本开发的B2B2X服务推向全球市场。

数字战略成效

NTT是日本最大的移动5G和光纤宽带服务提供商,拥有先进的网络技术:截至2021年3月,NTT DOCOMO 56%的核心网已实现虚拟化,其目标是到2024年达到100%;NTT DOCOMO的5G 开放RAN生态项目包含一个可供其他运营商使用的测试实验室;NTT研发团队正在研究包括人工智能、物联网、XR和6G在内的先进技术。在截至2021年年底的9个月中,智慧生活数字服务——金融服务、数字媒体、健康、公用事业——占NTT DOCOMO营收的13.7%。NTT的d Payment服务在2021年年底拥有4165万用户,同比增长28%。

沃达丰

沃达丰表示,其战略是提供最好的连接产品和服务,引领数字服务创新,并在欧洲和非洲提供卓越的数字体验。在数字服务方面,沃达丰专注于欧洲的高端电视服务、非洲的金融服务、面向企业和消费者市场的物联网服务以及企业云、安全和统一通信服务。沃达丰正逐步实现客户服务、营销和零售的数字化,最近值得注意的一项举措是将数字助手TOBi发展成为一个活跃的销售渠道。2022年1月,沃达丰在西班牙马拉加设立了一个新的研发中心。沃达丰将在五年中向其投资2.25亿欧元,该中心将专注于物联网、边缘计算、专网、开放RAN和统一通信的研发。

发力重点:与谷歌云开展网络分析合作

2021年5月,沃达丰和谷歌云签署了一项为期六年的协议,旨在开发一个数据分析平台,使沃达丰能够为客户提供新的个性化连接服务。一个个性化连接的例子是根据客户需求立即提高其宽带速度。沃达丰还能够创建其网络的数字孪生,并使用人工智能和分析来预测网络用量和需求并为相关发展做好准备。该合作伙伴关系代表了电信公司与超大规模企业合作的里程碑。

数字战略成效

沃达丰已在多个市场上部署移动5G和光纤宽带。在数字服务方面,沃达丰在物联网服务、非洲数字金融服务和欧洲付费电视服务方面表现突出。在2021年年底的业绩披露中,沃达丰的物联网和数字金融业务表现良好:2021年第四季度,非洲的金融服务收入同比增长11.7%,截至2021年年底,M-Pesa客户数量为5130万,高于2020年同期的4700万;物联网服务收入在2021年第四季度增长13.1%,截至2021年年底,沃达丰的物联网连接数达到1.42亿,高于2020年同期的1.18亿;在2021年年底,沃达丰在欧洲的电视服务用户数为2210万,相比一年前的2230万有所下滑。2021年第四季度,数字渠道占沃达丰在德国、意大利、英国和西班牙销售额的27%。(临渊)

关键词: 东亚运营商 数字战略 数字服务 网络战略