中国电信江苏苏州分公司优化公众、商客装维体系，开发装维薪酬实时展示平台，实现了装维营销、安装、售后及服务质量全流程的集中统一管理，有效提升了装维人员的销售能力、服务能力及装维质量。
苏州电信积极贯彻云改数转战略，成立专项虚拟团队，由客户维护支撑中心牵头，网络部、企业信息化中心和各区县协同，自主研发装维薪酬实时展示平台，推进装维人员各项工作和薪酬透明化实时展示，激励装维人员多劳多得。该平台具备体系化、全覆盖、实时性、便捷性等特点：一是内容体系化。通过系统化梳理装维各环节工作内容，同时结合一线装维和各级管理人员的需求调研，体系化形成六部分内容，包括装维人员基本信息、业务发展、安装计件、积分管理、专项工作、绩效收入等。二是装维工作全覆盖。内容覆盖装维人员日常装移修、新量发展、存量保有、用户服务、专项工作、区县支局长评价等。三是数据实时性。展示内容与公司各IT系统打通，各项内容每天准时更新，便于装维人员和各级管理人员实时掌握装维动态。四是看数便捷性。各级管理人员和装维人员，可以通过手机端工作助手APP、企业微信、电脑端统一视图等多种手段获取实时信息，渠道多样化，操作更便捷。
装维薪酬实时展示平台上线后，整合了前后端38项数据源，覆盖近1650人，包括1500名装维人员、100多名支局长和各级装维管理人员，实现了装维人员销售、装移修服务、装维质量管理的统一管理，更好地激发了一线装维内生动力。(张华)
关键词： 装维体系 苏州电信 开发 薪酬 实时展示
