贴心服务赢客户
本报讯 （记者吕晓 通讯员李德凤）无论什么时候，大家都能看到他走街串巷的身影，几乎全天候揽投邮件是他这几年的工作状态。他就是原阳县邮政分公司寄递事业部的投递员王斌。几年来，王斌坚持诚信服务，不仅业务量快速增长，还换来无法量化的信誉价值和客户忠诚度。2021年，他被评为“最有价值的揽投员”。2020年年初，突然袭来的新冠肺炎疫情让原阳县建设街东段的时尚儿童服装部的吴老板急得团团转。因为疫情防控，很多快递公司无法正常收寄，价值几万元的货物无法寄出，无奈的她只好硬着头皮给王斌打电话求助。打电话时，吴老板觉得很不好意思，因为自己之前曾几次拒绝使用邮政收寄邮件。而王斌接到电话后，仍十分热情地说：“马上过去了解情况。”来到吴老板处了解情况后，王斌承诺用最快的速度发货，尽可能帮助吴老板减少损失。几千件服装要一件一件地包装、分拣、封装，王斌和家人一起加班加点，终于在次日最末一班邮车来之前将货物打包完毕，顺利发出。之后，吴老板认定了邮政，她对王斌说：“你办事，我放心。”王斌不仅对大客户特别关注，对其他客户，他也以同样的服务态度、同样的服务标准来服务，尤其是对体弱病残客户，更是倾注了一腔热血和爱心。关大爷是一位离退老干部，今年80多岁了，行动不便，子女在外地。因此，无论每天要投递的邮件多多，时间多么紧迫，王斌都要将报纸送到老人手中。去年老人住院了，王斌考虑到老人需要看报纸来打发时间，就将报纸送到病房。王斌的贴心服务，赢来了大家的称赞。
关键词： 客户忠诚度 走街串巷 儿童服装
