当前，全国疫情呈现多点散发态势。在严峻复杂的防控关键期，快速提升筛查能力，迅速开展流调溯源，形成闭环管控，阻断传染源，并及时了解掌握居家人员健康及需求情况，是全国各地疫情防控的关键。
中国移动在线营销服务中心充分发挥10086大型呼叫中心技术优势，依托云客服智能化手段，短时间内可完成大量社区居民健康情况、人员活动轨迹等排查任务。此外，可以一键生成分析报告，帮助政府部门分辨重点关注人群，最多每秒可支持并发1000路电话，这在降低接触风险的同时，也协助各地政府部门筑牢了社区疫情防控线。
目前，云客服智能系统正在全国多个疫情发生地区发挥作用。
吉林省在本轮疫情防控中面临较为严峻的形势。在陆续接到吉林省长春市、吉林市、松原市和辽源市的需求后，中国移动在线营销服务中心立即组织人员开展对接工作，采用智能云客服的云算力资源服务优势开展智能排查。截至目前，已助力松原市完成2.8万余人的排查工作，并对3月4日以来在辖区内购买过“两抗一退”药品的居民进行短信通知强提醒，提示居民立即报备社区并就近到核酸检测点进行核酸检测。此外，吉林市、辽源市已完成前期技术对接及机器人逻辑话术制作，随时可开展排查工作。
1月以来，深圳疫情多次告急，中国移动在线营销服务中心先后协同龙岗区、福田区政数局，罗湖区应急局及多个街道办，通过云客服智能排查解决方案快速发起排查任务。截至3月14日，累计开展约20万特定人群的精准触达，极大缓解了抗疫一线工作人员的压力。
在成都，天府新区华阳街道办相关负责人介绍：“云客服智能语音机器人5分钟就能拨通上千个电话，让我们的疫情信息通知和排查工作更高效、更安全。”在成都此轮疫情期间，云客服智能系统已完成800余万次排查，有效助力了政府部门红黄码排查、人员活动轨迹筛查、疫苗接种通知等工作任务，接通率高达80%。
在新疆，结合疫情防控急需的数据统计需求，在线营销服务新疆分中心通过云客服智能系统，帮助政府机关、基层社区实现对常住人口、外来探亲人员的“体温普查”快速摸排、统计、上报、筛选，有效提升了疫情筛查效率和准确率，有效缓解了社区工作中疫情排查、防治的压力。管控期间，已满足8个地市的流调、通知需求。
自疫情发生以来，中国移动在线营销服务中心协助防疫工作人员进行信息化疫情防控，总覆盖量超过24个省区市近260家政府单位，触达总量超过5000万人次。(孙文静)
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